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FRETE GRÁTIS para todo o Brasil em compras feitas no site! 

Isso quer dizer que entregamos em todos os endereços do Brasil gratuitamente para nossos clientes quando a compra é feita através do nosso site oficial.

Os produtos apresentados em nossa loja online são enviados diretamente de nossos centros de distribuição para o endereço cadastrado em nossa loja no momento da conclusão do pedido. O envio é despachado de centro de distribuição fora do Brasil (EUA, Europa, China) e o produto costuma chegar em até 15 dias para o endereço cadastrado na hora da compra.

1.1. Abrangência e custo do frete

A Brics Craft realiza entregas em todo o território brasileiro. Quando a oferta indicar “frete grátis”, não haverá cobrança de frete para a entrega inicial no endereço informado pelo cliente.

O frete gratuito refere-se à entrega inicial da compra. A troca de produto sem defeito por preferência pessoal poderá ser aceita mediante disponibilidade e pagamento da taxa logística fixa de R$ 50,00. Essa cobrança não se aplica ao exercício regular do direito de arrependimento nem à solução de vício, avaria, falta de peças ou envio de item diferente do pedido.

1.2. Origem dos produtos

Os produtos poderão ser enviados diretamente de nossos estoques e centros de distribuição, localizados nos Estados Unidos, na Europa ou na Ásia, inclusive no Japão e na Tailândia. A origem da remessa não altera o preço final apresentado no fechamento da compra.

Não será exigido do cliente pagamento adicional de tributos, tarifas de liberação ou taxas de entrega não informadas no pedido. Caso o cliente receba mensagem suspeita com cobrança adicional, deverá evitar o pagamento e entrar em contato imediatamente com a Brics Craft.

1.3. Processamento, postagem e rastreamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação e processamento logístico. O código de rastreamento será encaminhado automaticamente ao WhatsApp, ao e-mail ou por SMS, em regra, no prazo de até 5 dias úteis. Em situações excepcionais relacionadas ao processamento e ao despacho, esse prazo poderá se estender por até 7 dias úteis.

Depois da emissão do código, a primeira atualização no sistema da transportadora poderá levar alguns dias. A ausência imediata de movimentação não significa, por si só, que o pedido não tenha sido despachado.

1.4. Prazo estimado de entrega

Os prazos estimados de entrega, contados da postagem do pedido, são os seguintes:

•  Regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste: de 5 a 20 dias úteis;

•  Regiões Norte e Nordeste: de 10 a 30 dias úteis.

Os intervalos acima constituem estimativas de entrega. O pedido poderá chegar antes do prazo estimado, conforme o destino e o andamento da operação logística.

O prazo aplicável a cada compra é aquele informado de maneira clara durante a contratação. A Brics Craft comunicará ao cliente qualquer ocorrência relevante capaz de afetar a entrega. O cliente deverá acompanhar periodicamente o rastreamento do pedido e comunicar à Brics Craft qualquer irregularidade, impedimento, tentativa frustrada de entrega ou solicitação apresentada pela transportadora.

1.5. Atraso ou não entrega

Se o prazo informado para o pedido for ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato com a Brics Craft para abertura de verificação logística. A empresa acompanhará a ocorrência e apresentará solução compatível com a legislação aplicável.

Sem prejuízo dos direitos previstos em lei, a Brics Craft disponibiliza as seguintes compensações comerciais para pedidos que permaneçam sem entrega por período superior a 45 dias corridos após o envio:

•  para produtos com menos de 5.000 peças, o cliente poderá optar pelo reembolso compensatório de 25% do valor pago ou pelo envio de um novo produto;

•  se o cliente optar pelo novo envio e a segunda remessa também não for entregue, poderá solicitar o reembolso integral depois de 90 (noventa) dias corridos contados do segundo envio, sem prejuízo de direito legal que possa ser exercido anteriormente;

•  para produtos com 5.000 peças ou mais, será disponibilizado reembolso compensatório de 10% do valor pago quando completados 45 (quarenta e cinco) dias corridos desde o envio, desde que o pedido ainda não tenha sido entregue.

O reembolso compensatório parcial constitui benefício comercial e não exige a devolução do produto caso a entrega ocorra posteriormente.

Pedidos que já estejam em fase final de entrega poderão não ser elegíveis às compensações comerciais previstas neste item, mesmo que tenham ultrapassado 45 dias. Essa limitação refere-se exclusivamente ao benefício adicional concedido pela Brics Craft.

Para solicitar a compensação, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento, informar o número do pedido e requerer a aplicação da garantia de entrega. A solicitação será analisada em até 1 (um) dia útil. Quando aprovada, a Brics Craft processará o valor no prazo de 1 a 5 dias úteis, sem prejuízo do tempo adicional necessário para que o banco, a administradora do cartão ou a plataforma de pagamento disponibilize o crédito.

O acompanhamento poderá ser realizado pela ferramenta de rastreamento disponível no site ou por plataformas como Order Tracker e Cainiao.

O cliente não deverá efetuar pagamentos solicitados por mensagens suspeitas para a liberação da encomenda. Nenhuma taxa adicional será cobrada após a conclusão da compra; o preço apresentado e pago no site é final.

1.6. Dados de entrega

O cliente deverá conferir atentamente o nome do destinatário, CPF, endereço, número, complemento, CEP, telefone e demais informações antes da conclusão do pedido.

Caso identifique algum erro, deverá entrar em contato imediatamente. A Brics Craft buscará corrigir os dados enquanto o pedido ainda não tiver sido processado ou despachado, sem garantia de alteração após o início da operação logística.

Se a entrega não puder ser concluída exclusivamente em razão de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, poderão ser cobrados os custos efetivamente necessários a uma nova remessa, desde que previamente informados e aceitos. Essa regra não se aplica quando o erro for atribuível à Brics Craft ou aos seus prestadores.

Nossa política de devolução estabelece o prazo de 7 dias corridos, contado da entrega do produto, para o cliente solicitar a devolução, o cancelamento da compra e o reembolso. A troca por outro produto poderá ser aceita mediante disponibilidade e cobrança da taxa logística de R$ 50,00.

Além disso, oferecemos o prazo de 90 dias corridos, contado do recebimento do produto, para a solicitação de peças faltantes ou danificadas. A primeira reposição será enviada sem custo. Caso o cliente não informe todas as peças faltantes na primeira solicitação, será cobrado o valor de R$ 15,00 para o envio posterior.

O prazo para comunicar reclamações e reembolsos é de 90 dias corridos após o recebimento. As reclamações referentes a pedidos não entregues serão tratadas conforme a nossa Política de Entrega.

1.1. Disposições gerais

A Brics Craft busca assegurar transparência e segurança em todas as compras realizadas em sua loja virtual. As solicitações relacionadas a trocas, devoluções, reembolsos, avarias ou peças faltantes deverão ser encaminhadas pelo WhatsApp +55 11 92625-1455 ou pelo e-mail pedidos@brics-craft.com, com a indicação do número do pedido e breve descrição da ocorrência.

Sempre que necessário à análise da solicitação, poderão ser requeridas fotografias ou vídeos do produto, da embalagem, da etiqueta de transporte e, no caso de peças faltantes, a indicação das peças no manual de montagem. Essa documentação tem a finalidade de agilizar o atendimento e não será utilizada para restringir direitos assegurados pela legislação aplicável.

1.2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O pedido de arrependimento deverá ser comunicado por um dos canais de atendimento indicados nesta política. Após o recebimento da solicitação, a Brics Craft fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

O exercício regular do direito de arrependimento assegura a restituição integral dos valores efetivamente pagos. O reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos operacionais da instituição financeira ou da administradora do cartão.

O consumidor poderá abrir a embalagem e examinar o produto somente na medida necessária para conhecer suas características. Para a devolução, é obrigatória a restituição do produto com o manual, os acessórios, as peças e todos os demais componentes recebidos. A embalagem original também deverá acompanhar o produto sempre que estiver disponível; sua abertura, isoladamente, não caracteriza uso indevido.

O produto deverá ser preservado durante o prazo de reflexão. Constatados uso além da simples verificação, montagem substancial, dano, ausência de peças, acessórios ou componentes por fato imputável ao cliente, a solicitação não será considerada devolução regular por arrependimento e poderá ser recusada, mediante análise e registro das condições do item. Essa regra não se aplica a avaria, defeito ou falta de componentes que já existissem no momento da entrega.

1.3. Troca por preferência pessoal

A troca de produto corretamente entregue e sem defeito por outro modelo, versão, tamanho, cor ou item não constitui obrigação prevista no Código de Defesa do Consumidor. A Brics Craft, contudo, poderá aceitar a solicitação como faculdade comercial, desde que o produto pretendido esteja disponível e sejam cumpridas as condições desta política.

Nas trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal do cliente, será cobrado o valor fixo de R$ 50,00 a título de despesas logísticas da operação. A troca somente será processada após a confirmação da disponibilidade do novo produto e do pagamento desse valor.

O produto original deverá ser devolvido nas condições estabelecidas nesta política, acompanhado do manual, dos acessórios, das peças e dos demais componentes recebidos. Se o novo produto tiver preço superior, o cliente deverá pagar também a diferença. Se tiver preço inferior, a diferença será restituída pelo mesmo meio de pagamento ou por outra forma expressamente aceita pelo cliente.

Se a solicitação for apresentada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos contado do recebimento, o cliente poderá, em vez de solicitar a troca comercial, exercer o direito de arrependimento. Nessa hipótese, serão realizados a devolução do produto, o cancelamento da compra original e a restituição integral dos valores efetivamente pagos, na forma do item 1.2.

Concluído o cancelamento por arrependimento, a relação referente à compra original será encerrada. Caso deseje outro produto, o cliente poderá realizar um novo pedido, sujeito ao preço, ao estoque, às condições comerciais e ao prazo de entrega então vigentes.

A cobrança prevista neste item não se aplica ao produto entregue em desacordo com o pedido ou com a oferta, nem às hipóteses de vício, avaria ou peças faltantes, que serão tratadas conforme a legislação aplicável e os itens seguintes desta política.

1.4. Produto avariado, incompleto ou diferente do pedido

Ao identificar avaria, ausência de peças, divergência entre o produto recebido e o produto adquirido ou qualquer outro vício aparente, o cliente deverá entrar em contato com a Brics Craft assim que possível, informando o número do pedido e enviando os registros necessários à identificação da ocorrência.

Confirmado o problema, a Brics Craft adotará, conforme o caso e a legislação aplicável, uma das seguintes providências: reposição das peças, substituição do produto, reparação possível, abatimento proporcional do preço ou restituição dos valores pagos.

Quando a devolução ou o reenvio decorrer de falha atribuível ao produto, ao pedido ou à entrega, os respectivos custos de transporte serão suportados pela Brics Craft.

1.5. Reposição de peças

Para produtos entregues com peças faltantes ou danificadas, a Brics Craft disponibiliza procedimento simplificado de reposição pelo prazo de 90 (noventa) dias corridos, contado do recebimento do pedido. A solicitação deverá ser encaminhada pelos canais de atendimento, acompanhada de fotografias do produto e da indicação, no manual de montagem, de todas as peças faltantes ou danificadas.

Antes de enviar a solicitação, o cliente deverá conferir integralmente o conteúdo do produto e apresentar, de uma só vez, a relação completa das peças que necessitam de reposição. A primeira remessa destinada a corrigir as peças devidamente relacionadas será realizada sem cobrança.

Se o cliente deixar de informar alguma peça faltante ou danificada na primeira relação e, por essa razão, for necessário realizar outro envio, será cobrado o valor fixo de R$ 15,00 referente às despesas da nova remessa. A cobrança será informada antes do despacho.

Não haverá cobrança quando o novo envio decorrer de erro da Brics Craft, de envio incompleto da primeira reposição ou de impossibilidade razoável de o cliente identificar anteriormente a peça faltante ou danificada.

Peças perdidas, extraviadas ou danificadas pelo cliente após a entrega poderão ser fornecidas mediante disponibilidade e pagamento dos valores previamente informados.

O prazo de 90 (noventa) dias previsto neste item refere-se ao procedimento comercial simplificado de reposição e não reduz nem exclui os direitos decorrentes da garantia legal aplicável, inclusive em caso de vício oculto.

1.6. Processamento do reembolso

Após a confirmação do cancelamento ou da solução que envolva restituição, a Brics Craft solicitará o reembolso ao meio de pagamento utilizado na compra. A efetiva visualização do crédito dependerá dos procedimentos e prazos da instituição financeira, da administradora do cartão ou da plataforma de pagamento.

A Brics Craft enviará ao cliente a confirmação da solicitação do estorno ou do reembolso. Nenhum prazo bancário informado pela loja restringirá os direitos do consumidor.

1.7. IOF e encargos financeiros

Tributos, tarifas ou encargos cobrados diretamente por instituições financeiras serão tratados conforme as regras do respectivo emissor e a legislação aplicável. Caso a Brics Craft anuncie expressamente o reembolso de determinado encargo, a oferta será cumprida nos termos divulgados.