Política de Entrega

FRETE GRÁTIS para todo o Brasil em compras feitas no site! 

Isso quer dizer que entregamos em todos os endereços do Brasil gratuitamente para nossos clientes quando a compra é feita através do nosso site oficial.

Os produtos apresentados em nossa loja online são enviados diretamente de nossos centros de distribuição para o endereço cadastrado em nossa loja no momento da conclusão do pedido. O envio é despachado de centro de distribuição fora do Brasil (EUA, Europa, China) e o produto costuma chegar em até 15 dias para o endereço cadastrado na hora da compra.

1.1. Abrangência e custo do frete

A Brics Craft realiza entregas em todo o território brasileiro. Quando a oferta indicar “frete grátis”, não haverá cobrança de frete para a entrega inicial no endereço informado pelo cliente.

O frete gratuito refere-se à entrega inicial da compra. A troca de produto sem defeito por preferência pessoal poderá ser aceita mediante disponibilidade e pagamento da taxa logística fixa de R$ 50,00. Essa cobrança não se aplica ao exercício regular do direito de arrependimento nem à solução de vício, avaria, falta de peças ou envio de item diferente do pedido.

1.2. Origem dos produtos

Os produtos poderão ser enviados diretamente de nossos estoques e centros de distribuição, localizados no Brasil, nos Estados Unidos, na Europa ou na Ásia, inclusive no Japão e na Tailândia. A origem da remessa não altera o preço final apresentado no fechamento da compra.

Não será exigido do cliente pagamento adicional de tributos, tarifas de liberação ou taxas de entrega não informadas no pedido. Caso o cliente receba mensagem suspeita com cobrança adicional, deverá evitar o pagamento e entrar em contato imediatamente com a Brics Craft.

1.3. Processamento, postagem e rastreamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação e processamento logístico. O código de rastreamento será encaminhado automaticamente ao WhatsApp, ao e-mail ou por SMS, em regra, no prazo de até 5 dias úteis. Em situações excepcionais relacionadas ao processamento e ao despacho, esse prazo poderá se estender por até 7 dias úteis.

Depois da emissão do código, a primeira atualização no sistema da transportadora poderá levar alguns dias. A ausência imediata de movimentação não significa, por si só, que o pedido não tenha sido despachado.

1.4. Prazo estimado de entrega

Os prazos estimados de entrega, contados da postagem do pedido, são os seguintes:

•  Regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste: de 5 a 20 dias úteis;

•  Regiões Norte e Nordeste: de 10 a 30 dias úteis.

Os intervalos acima constituem estimativas de entrega. O pedido poderá chegar antes do prazo estimado, conforme o destino e o andamento da operação logística.

O prazo aplicável a cada compra é aquele informado de maneira clara durante a contratação. A Brics Craft comunicará ao cliente qualquer ocorrência relevante capaz de afetar a entrega. O cliente deverá acompanhar periodicamente o rastreamento do pedido e comunicar à Brics Craft qualquer irregularidade, impedimento, tentativa frustrada de entrega ou solicitação apresentada pela transportadora.

1.5. Atraso ou não entrega

Se o prazo informado para o pedido for ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato com a Brics Craft para abertura de verificação logística. A empresa acompanhará a ocorrência e apresentará solução compatível com a legislação aplicável.

Sem prejuízo dos direitos previstos em lei, a Brics Craft disponibiliza as seguintes compensações comerciais para pedidos que permaneçam sem entrega por período superior a 30 (trinta) dias corridos após o envio:

•  para produtos com menos de 5.000 peças, o cliente poderá optar pelo reembolso compensatório de 25% do valor pago ou pelo envio de um novo produto;

•  se o cliente optar pelo novo envio e a segunda remessa também não for entregue, poderá solicitar o reembolso integral depois de 90 (noventa) dias corridos contados do segundo envio, sem prejuízo de direito legal que possa ser exercido anteriormente;

•  para produtos com 5.000 peças ou mais, será disponibilizado reembolso compensatório de 10% do valor pago quando completados 45 (quarenta e cinco) dias corridos desde o envio, desde que o pedido ainda não tenha sido entregue.

O reembolso compensatório parcial constitui benefício comercial e não exige a devolução do produto caso a entrega ocorra posteriormente.

Pedidos que já estejam em fase final de entrega poderão não ser elegíveis às compensações comerciais previstas neste item, mesmo que tenham ultrapassado 30 dias. Essa limitação refere-se exclusivamente ao benefício adicional concedido pela Brics Craft.

Para solicitar a compensação, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento, informar o número do pedido e requerer a aplicação da garantia de entrega. A solicitação será analisada em até 1 (um) dia útil. Quando aprovada, a Brics Craft processará o valor no prazo de 1 a 5 dias úteis, sem prejuízo do tempo adicional necessário para que o banco, a administradora do cartão ou a plataforma de pagamento disponibilize o crédito.

O acompanhamento poderá ser realizado pela ferramenta de rastreamento disponível no site ou por plataformas como Order Tracker e Cainiao.

O cliente não deverá efetuar pagamentos solicitados por mensagens suspeitas para a liberação da encomenda. Nenhuma taxa adicional será cobrada após a conclusão da compra; o preço apresentado e pago no site é final.

1.6. Dados de entrega

O cliente deverá conferir atentamente o nome do destinatário, CPF, endereço, número, complemento, CEP, telefone e demais informações antes da conclusão do pedido.

Caso identifique algum erro, deverá entrar em contato imediatamente. A Brics Craft buscará corrigir os dados enquanto o pedido ainda não tiver sido processado ou despachado, sem garantia de alteração após o início da operação logística.

Se a entrega não puder ser concluída exclusivamente em razão de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, poderão ser cobrados os custos efetivamente necessários a uma nova remessa, desde que previamente informados e aceitos. Essa regra não se aplica quando o erro for atribuível à Brics Craft ou aos seus prestadores.